久々の全職員接遇教育を行いました。
講師は浅田均先生
接遇の基本と実践と題して、約９０分間の講義となりました。
笑顔の大切さ、患者さんの話を聞く傾聴のあり方、そして共感の必要性など、ロールプレイング形式で行われました。

ロールプレイングを始める前に準備体操、というか姿勢の大切さを学んでいるところです。　↓　↓

接遇教育は、何度受けても気を付けなければならないことを改めて発見させられて、良い研修となりました。