病棟では、看護師が自分たちの接遇態度等に関するアンケート調査を行い、その結果を基に接遇研修を計画いたしました。
１１月２０日（火）松本市立病院、上條福子副看護部長を講師にお招きして「病院のイメージを決める接遇」と題し研修を行いました。まずは、言葉に出して伝える事で相手に自分の思いを知ってもらう訓練として、２人一組になりお互いの印象を伝える事を行いました。　病院を受診される患者さんの心境を知ること、患者さんのイメージで型にはまった対応をするのではなく、お話をして一人ひとりの思いを知った上で、その方にあった対応が出来るようにする大切さを教えて頂きました。